Denne likte jeg:

Dette handler om det som på faget mitt gjerne blir kalt "tatt for gittheter".

Dårlig service

For en tid siden leste jeg denne artikkelen i Bergens Tidende, og må si jeg er ganske enig. Selv om det ikke er så greit å generalisere, så har jeg flere ganger opplevd norskinger som er uhøflige og lite serviceinnstilte. Jeg kan gi noen konkrete eksempler jeg har opplevd de siste dagene:

I går var jeg på biblioteket i byen. Der var to ansatte, en jente som virket omtrent på min alder, og en middelaldrende damen. Den unge jenten (eventuelt kvinnen) virket veldig hyggelig. Den middelaldrende virket derimot sur som en padde. Hun smilte ikke en gang og det virket som hun ville være helt andre steder enn akkurat bak den skranken. Foran meg i køen var det en lånetaker som tydeligvis hadde bestilt en bok. Dennne boken hadde hun fått frist til å hente dagen før, men hadde visst fått bekreftet på mail at den kunne holdes igjen en dag til. Men dette hadde tydeligvis ikke blitt gjort. Den unge beklaget dette, men det gjorde ikke den middelaldrende. Hun gryntet bare noe om at denne boken var så populær og at det ikke var hennes feil at den ikke var reservert også videre. Den stakkars kunden virket ganske rådvill og jeg merket at det kokte i meg, selv om dette ikke handlet om meg. For ærlig talt: Når det er blitt gjort en slik feil så bør alle beklage, selv om det strengt tatt ikke er den som tar i mot klagen personlig som har gjort feilen.

Et kapittel for seg er uhøflige bussjåfører. Her har jeg flere historier, som han som nektet å slippe folk inn på bussen fordi busstoppet bare var for avstigning, og påstigningsstoppet var cirka en meter bortenfor.

Eller for ikke å snakke om servitører som tror de er guder og mener de kan snakke til kundene som det passer dem.

Ok, nå vil sikkert noen tenke, det er lett for henne å si,hun har ikke vært på den andre siden, hun vet ikke hvor krevende kunder kan være. Da kan jeg bare si: Jo, det vet jeg. Når jeg jobbet i bokbyen kunne jeg flere ganger være utrolig lei de samme spørsmålene. Men jeg ga ikke folk inntrykk av at det de spurte om var tåpelig, og jeg prøvde alltid å være høflig.

Så en oppfordring til alle som jobber i servicebransjen: Sleng gjerne drit om kundene når de ikke er der, men ikke drit dem ut når de står foran deg.